Técnicas de venta en Redes Sociales
Querido emprendedor: nuevamente estamos aquí contigo, en este blog creado para ti.
¡Prepárate!, porque en esta ocasión te daremos 4 técnicas eficaces para lograr ventas usando tus redes sociales.
Sabemos que la etapa de cierre es determinante para una venta, y elegir las palabras correctas y adecuadas de acuerdo con el perfil de tu cliente, es fundamental; ya que nos debemos a los clientes.
Como sabes, en esta era digital los cierres de venta son parecidos a la forma tradicional pero con ciertas particularidades; en Social Piper te vamos dar las mejores técnicas que sabemos que necesitas para lograr los objetivos de tu emprendimiento.
Antes que nada, debes recordar y tener muy en cuenta quiénes son tus clientes y qué es lo que está haciendo tu competencia. Una vez que tienes esto en mente, sigue los siguientes pasos:
1. Entiende tus metas
El primer paso para crear una técnica es comprender hacia dónde deseas ir. ¿Cuál es el propósito de tus esfuerzos como emprendedor usando las redes sociales?: ¿Deseas crear o incrementar el conocimiento de tu marca? ¿Buscas mejorar tus niveles de venta o generar mayor tráfico para tu sitio web? ¿O quieres construir lealtad por parte de tus clientes e incrementar la retención?
Estas metas no son excluyentes las unas de las otras, pero te debes enfocar en una o dos. Si te vas a expandir de manera Ilimitada, no vas a alcanzar nada.
2. Crea objetivos medibles
Te recomiendo enfocarte en la estrategia SMART para establecer objetivos claros basados en tus metas:
Specific: Específico;
Measurable: Medible;
Attainable: Alcanzable;
Relevant: Relevante;
Y Timely: A tiempo
¡Ahora sí! Ya tienes claras tus metas. ¡Es momento para que tu proceso dé frutos!
CONOCE LAS TÉCNICAS COMPROBADAS: VANGUARDISTAS Y ÚTILES A LA HORA DE CERRAR VENTAS. ¡TE DECIMOS POR QUÉ SON TAN EFICACES!
1. La pregunta
2. Cierre supuesto
3. La retirada (o take away)
4. Cierre suave
5. Ben Franklin
6. Hacia atrás
1) Técnica de “La Pregunta”
Esta técnica puede ser un poco anticuada o demasiado evidente, en especial después de la llegada de las ventas digitales, que su objetivo es conseguir tráfico en tu sitio web o redes sociales y que tu cliente te conozca, te siga, sienta confianza y con ello logres la compra.
La idea de cerrar una venta en sí debe abarcar toda la información y los beneficios obtenidos durante el proceso de venta, no solo en el momento de la compra final.
Entender las necesidades de los clientes es vital, por eso debes tratar de escucharlos y leerlos. El 76% de los clientes esperan que las compañías tengan en cuenta sus necesidades y expectativas.
Comunica con eficiencia y eficacia cómo determinados productos o servicios ofrecen una solución para esas necesidades. Ten en cuenta que el 74% de los consumidores cambiaría de marca si el proceso de ventas es difícil.
Sugerencia: logra que las personas interesadas en tu oferta conozcan de forma transparente qué obtendrán a cambio de su inversión y haz su recorrido de compra más liviano.
Cuando estos dos requisitos se cumplen, no tendría que haber impedimentos para cerrar una venta. En ese punto, la pregunta de cierre puede hacerse directamente.
“La pregunta”
Para lograr estos dos objetivos fundamentales, los representantes deben hacer preguntas exploratorias. Los expertos en ventas más eficaces se centran en cerrar una venta tan pronto como comienzan a interactuar con un prospecto. A través de una serie de preguntas, despiertan el deseo de comprar en el cliente y eliminan cualquier objeción.
Las preguntas no solo te ayudarán a ti, sino que también ayudarán a tu cliente a decidir qué comprar. Incluso es posible cerrar la venta con una pregunta, lo que permite al representante abordar objeciones latentes, al mismo tiempo que se logra el compromiso del prospecto.
Ejemplos de cierre de ventas con la técnica “La pregunta”:
«¿Crees que esta oferta resuelve tu problema?». Esta pregunta te permitirá saber si el prospecto está convencido de comprar tu producto o servicio y deja abierta la posibilidad para continuar la venta. Si la respuesta es «no», es solo su opinión (no la verdad absoluta), por lo que puedes seguir intentándolo y convencerlo de lo contrario. Si responde «sí», cerrar el negocio es el próximo paso.
También puedes preguntar: «¿Hay algún motivo por el que no podríamos proceder con el envío?». La respuesta te permitirá cerrar la venta o al menos sabrás por qué el cliente aún no está convencido. En este caso, todos ganan.
2) Técnica del “Cierre Supuesto”
Esta técnica de cierre se basa en el poder del pensamiento positivo. Estar convencido desde el principio de que cerrarás el negocio puede tener un efecto increíble sobre el resto del proceso de ventas.
Lo importante es evaluar atentamente el interés, el compromiso y las objeciones de los prospectos. Si sabes escuchar y tienes buenas intenciones desde el principio, lograrás establecer un nivel de autoridad y confianza en el proceso de ventas sin precedentes.
Con esta técnica asumirás que el cliente ya ha acordado comprar gracias a los beneficios que le ofrece el producto o servicio que tienes. Puedes transmitir con ello que ha hecho la mejor elección.
Ejemplos de cierre de ventas con la técnica “Cierre supuesto”:
Después de una llamada o reunión, pregunta a tu prospecto: «¿Esta presentación se ajusta a tus expectativas?».
Si acabas de brindar nueva información sobre tu producto o servicio, pregunta: «¿crees que esta solución brindaría algo valioso a tu compañía?» o «¿esta solución responde a tus necesidades específicas?».
3) Técnica de “Cierre Suave”
El cierre suave es una forma de mostrarle a tu cliente potencial el beneficio de tu producto y luego hacer una pregunta de bajo impacto para determinar si estaría abierto a aprender más.
Esto elimina la necesidad de que ellos se comprometan contigo en lo más mínimo y te da más tiempo para conocer los puntos de dolor de tus clientes. Con esta técnica se busca abrir la mente del comprador sin ningún tipo de presión psicológica. De manera pasiva, el cliente considera que el producto o servicio puede solucionar sus problemas.
Ejemplos de cierre de ventas con la técnica “Cierre suave”:
«Si pudieras reducir el mantenimiento del widget en un 25% y aumentar la productividad del widget en un 15%, ¿estarías interesado en obtener más información?». De esta forma has declarado claramente los beneficios sin hacer ninguna demanda o solicitud repentina.
Otra forma sería: «Si te dijera que podrías reducir el mantenimiento del widget en un 25% y aumentar la productividad del widget en un 15%, ¿se alinearía eso con los objetivos de tu empresa?».
4) Técnica de cierre “Ben Franklin”
Esta técnica es recomendada con clientes que no están seguros sobre la compra y que presentan diferentes objeciones, por lo que les cuesta trabajo tomar una decisión.
En el pasado, a Ben Franklin le encantaba hacer listas de pros y contras. Así es como funciona esta técnica en la que tú y el comprador construirán juntos una lista de pros y contras para comprar el producto. El éxito está en asegurarte de que la lista de pros sea más larga que la de contras.
Ejemplos de cierre de ventas con la técnica “Ben Franklin”:
«Entiendo que tengas dudas. ¿Qué te parece si creamos juntos una lista de los pros y contras que tiene este producto para tus necesidades y así podrás tomar una mejor decisión?».
«Por lo que me has contado yo creo que este producto te ofrece más beneficios de lo que te imaginas, por ejemplo…».
Saber cerrar ventas es una de las habilidades más importantes que todos los emprendedores deben dominar. Esperamos que estas técnicas te sean de utilidad, en Social Piper, buscamos que tú y tu cliente logren ese objetivo en común: compra y venta en armonía.
Es importante que pongas en práctica estas técnicas. Recuerda emplear la escucha activa y atenta de tus clientes, para que puedas comunicarte con ellos de forma asertiva.