¿Realmente conoces a tus clientes?
Dependiendo del tipo de tu negocio y la forma en que realizas tus ventas, puedes llevar a cabo diferentes ejercicios para comenzar a clarificar cuál es tu audiencia.
Por ejemplo, si tu tienda o establecimientos son de venta presencial, un fácil ejercicio podría ser el llevar anotaciones sobre las características de las personas que están llevando a cabo la compra. Por ejemplo:
Por ejemplo:
En una hoja de papel haz una tabla y a cada columna ponle los siguientes títulos:
- Ubicación geográfica
- Edad aproximada
- Género
- Intereses
No te recomendamos tomar nota de su nombre u otros datos que lo identifiquen.
A través de la observación y/o simples preguntas podrás conocer un poco más sobre tus clientes, no es necesario que lo tengas claro al 100%; por ejemplo, a una persona nunca le preguntes su edad, sin embargo podrías tratar de adivinarla.
Para conocer la ubicación geográfica, puedes tomar la de tu sucursal, o si tienes confianza con tus clientes, sin preguntar la dirección o algún otro dato personal, tal vez con un simple “¿De dónde nos visitas?” sea suficiente.
Sobre sus intereses, salvo que conozcas personalmente a tus clientes o les hagas una breve entrevista o charla sobre el tema, queda a tu discreción, hay otras formas de obtener esta información, que si bien no será de uno por uno, puedes pensar en aquellos negocios que de alguna manera podrían ser tu competencia, no porque vendan el mismo producto, sino porque sean una opción para el cliente por la que algunas ocasiones podría no consumir tu producto o servicio, por ejemplo si tú vendes hamburguesas, otros productos similares podrían ser las pizzas, aunque tú no vendas pizza.
También piensa en otros temas relacionados que usualmente son asociados a las personas que actualmente son tus clientes, por ejemplo, si tú vendes productos orgánicos de alimentación, es común que las personas que lo consumen, tengan alguna relación con temas de bienestar como el deporte.
Entre más larga sea tu lista, podrías obtener información más clara y cercana a la realidad. Ahora, observa cuál información se repite para cada columna, y piensa si efectivamente esa información más recurrente representa a la mayoría de tus clientes.
Existen metodologías más avanzadas para llevar a cabo la definición demográfica de tus clientes, sin embargo, si estás iniciando en estos temas, este ejercicio te vendrá muy bien para comenzar aclararte dónde están, su edad, género e intereses.