Innovando en tu Negocio con Estrategia Omnicanal
Estimado emprendedor de Social Piper: ¡es un gusto estar nuevamente contigo! En este blog te hablaremos acerca de un concepto que te ayudará a mejorar la experiencia de tus usuarios y a multiplicar las ventas en tu emprendimiento.
Los clientes ya no llegan a las tiendas o negocios mediante un solo canal; ahora ellos realizan distintos tipos de interacción después de haber mezclado y utilizado distintos canales tanto online como offline. Esta es una experiencia omnicanal.
Esta experiencia tiene como enfoque la coordinación de todos los canales que posee tu empresa para poder atender las necesidades de tus clientes.
La estrategia omnicanal usa múltiples canales de venta articulados en una misma estrategia donde funcionan como una unidad, no de manera aislada. Busca complementar la forma en que el usuario se relaciona con el producto o servicio. En este contexto, el cliente puede tomar decisiones libremente sin perder la intención de compra al cambiar de un dispositivo a otro, y además, obtiene un aliciente en función de la calidad del servicio y sus posibilidades de interacción.
Social Piper Tip: ¡Haz uso de esta estrategia y logra que tus clientes vivan una Experiencia Omnicanal!
Es conveniente diseñar un plan que abarque los dispositivos digitales más usados por tus clientes en función del producto o servicio, así como las plataformas más populares, como Facebook, Twitter, blogs, páginas web o canales de YouTube, sin dejar de lado los medios offline, como la radio, televisión, prensa y revistas.
Para poner en marcha una estrategia omnicanal exitosa, identifica las tres claves más importantes:
1) Conoce a tus clientes. Tienes que ser capaz de medir cada viaje que realiza el cliente de manera individual cuando visita tus redes o tu sitio web.
2) Optimiza e integra la tecnología y los datos de los clientes. Si los datos solo están guardados en un Excel eso no te servirá de mucho; nuestra sugerencia es que las tecnologías estén conectadas entre sí para ofrecer una experiencia integral a tu cliente.
3) El éxito de un negocio influye mucho en sus empleados. Es importante que todos los departamentos mantengan una comunicación eficaz sobre sus flujos de clientes, datos, tendencias y demás.
Te dejamos un ejemplo de empresa omnicanal con el siguiente caso de Rappi:
Debido a la pandemia, la demanda de productos para hogar ha incrementado, y compañías como Rappi, se vieron fortalecidas gracias a su canal de entrega a domicilio para hacer frente a la situación.
Lo que está claro es que, prácticamente, todos los usuarios o la gran mayoría, probaron comprar por internet con alguna plataforma o, finalmente, combinaron sus actividades entre ir a un establecimiento físico y el digital.
¿Esto qué significa? Que ambos modos se valen de medios distintos para enviar sus mensajes; el primero utiliza la red, mientras que el segundo los canales tradicionales (prensa, radio, televisión y el cara a cara).
Aunque Rappi cuenta con experiencia en solicitudes a domicilio, “se ha reinventado”, tal y como mencionó Alejandro Solís, director general de la firma en México a El Economista. https://www.eleconomista.com.mx/empresas/Rappi-nombra-a-Alejandro-Solis-como-su-nuevo-director-general-en-Mexico-20190225-0080.html
“Hace 15 días, Rappi era una empresa completamente diferente que se encargaba de llevar antojos a la gente, hoy somos conscientes de la responsabilidad que trae la necesidad que vemos en nuestros usuarios y aliados”, puntualizó.
La plataforma digital registró un incremento de tres veces los pedidos de comida y 100% en el rubro de farmacias en lo que va de marzo, comparado con el mes anterior.
Para poder cubrir el aumento en las solicitudes de los consumidores, la firma explicó que una de sus principales estrategias es reclutar nuevos Rappi shoppers: compradores personales encargados de hacer las compras en lugar del cliente.
“Nuestros equipos han estado trabajando incansablemente para tener medidas que nos permitan cumplir con la alta demanda, como reclutar Rappi shoppers masivamente”, detalló.
La empresa de entrega de comida tiene una estrategia completamente omnicanal. Básicamente la experiencia del usuario se basa en los antojos que tenga, dado que su plataforma es intuitiva tanto en computadora, como en teléfono móvil.
Además, en el mes de marzo de 2020 ampliaron su modelo de negocios debido a la crisis sanitaria pues, según lo mencionado por la compañía colombiana, integraron compras en farmacias, las cuales para aquel primer trimestre del año aumentaron en un 100%.
Imagen de Rappi.
Ahora que ya sabes todo esto, recuerda que no importa el tamaño de tu negocio; debes procurar alimentarlo desde el principio con ideas innovadoras que le permitan crecer con bases sólidas. Y no olvides analizar la opción de realizar un plan omnicanal; recuerda que podría ser de gran ayuda para enriquecer la experiencia de tus clientes e incluso la de tus empleados.